Telmex-LADA

Περιγραφή:

Telmex-LADA είναι η μεγάλη διαίρεση υπηρεσίες απόσταση του Μεξικού Εταιρείας Τηλεπικοινωνιών. Κατά τη στιγμή της βήτα-δοκιμής, λόγω της πρόσφατης εφαρμογής στο Μεξικό ενός νέου αντι-μονοπωλιακή νομοθεσία σχετικά με τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες, αυτό το Τμήμα αντιμετωπίζει έντονο ανταγωνισμό από διάφορες διεθνείς εταιρείες, συμπεριλαμβανομένης της AT & T και η MCI. Ο διαγωνισμός αυτός βασίζεται στην ποιότητα των υπηρεσιών και όχι την τιμή ή την τεχνολογική υποδομή. Οι σύμβουλοι κλήθηκαν να παρέχει τα εργαλεία και τις τεχνικές που διευκολύνουν τη συμμετοχική λήψη αποφάσεων, τον στρατηγικό σχεδιασμό και την αξιοποίηση των πνευματικών πόρων της εταιρείας.

Ο κύριος στόχος ήταν (i) να μειώσει την περίοδο κατάρτισης των εργαζομένων που απαιτούνται για να καλύψουν τη διαφορά με τις τελευταίες τεχνολογικές εξελίξεις στον τομέα, (ii) για να βοηθήσει τους υπαλλήλους να μεταφέρουν γρήγορα νέες δεξιότητες στην εργασία τους και (iii) για την παροχή υψηλού επιπέδου υπηρεσιών στους πελάτες τους, για να συνεχίσουν να διαδραματίζουν κάποιο ρόλο στη μεξικανική αγορά. Οι σύμβουλοι συνεργάστηκε με τους διαχειριστές της Telmex-LADA στην ανάπτυξη των στρατηγικών σχεδίων για την επίτευξη των παραπάνω στόχων.