Χρηματοοικονομικές Υπηρεσίες

Αυτή η τράπεζα είναι μεταξύ των κορυφαίων τραπεζών της Κεντρικής και Λατινικής Αμερικής περιοχής και σύμμαχος των ευρωπαϊκών χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων με συμφέροντα στην επέκταση των δραστηριοτήτων τους στον τομέα αυτό. Το έργο επικεντρώνεται στη κατανομή Δανείου Services.

Η διαίρεση αυτή αντιμετωπίζει υψηλό και αυξανόμενο ποσοστό των επισφαλών απαιτήσεων που προκαλείται από (α) τη δύσκολη οικονομική κατάσταση της οικονομίας στην περιοχή εκείνη την εποχή και (β) το χαμηλό ποσοστό της πίστωσης ανάκαμψη. Η κατάσταση αυτή επηρεάζει τις σχέσεις με τους πελάτες αρνητικά, εντείνοντας έτσι το πρόβλημα.

Το έργο K & IC επικεντρώθηκε στα εξής: (i) στη βελτίωση των οργανωτικών διαδικασιών προσανατολισμό τους προς την ικανοποίηση των πελατών? (Ii) αύξηση της συμμετοχής του προσωπικού και (iii) τον εντοπισμό και την ικανοποίηση των αναγκών για την ανάπτυξη δεξιοτήτων και τη διαχείριση πληροφοριών. Η διευθύνουσα ομάδα αποφάσισε να επικεντρωθεί στην ανθρώπινη πτυχή και όχι στις ίδιες τις διαδικασίες.

Οι συμμετέχοντες στο έργο βελτίωσης Six Sigma διανεμήθηκαν σε 9 ομάδες που εργάζονται παράλληλα σε διαφορετικές διαδικασίες της διαίρεσης και των διαφόρων περιοχών. Έξι μήνες μετά την ολοκλήρωση του έργου, οι εργαζόμενοι του τμήματος, με πρόσβαση σε ένα επανασχεδιασμένο σύστημα πληροφορικής και εξατομικευμένων προγραμμάτων μάθησης, ξεκίνησε θετικά επηρεάζουν τη σχέση μεταξύ της διαίρεσης και των πελατών της.

Σύμφωνα με την ηγετική ομάδα της τράπεζας, αυτό αντικατοπτρίζεται στα αυξανόμενα ποσοστά πληρωμής dept. Changeland συμβούλους των οποίων ζητήθηκε να εφαρμόσει μια παρόμοια προσέγγιση σε άλλους τομείς της τράπεζας.